Kita semua tentu sepakat bahwa tidak ada orang yang mau berbisnis untuk merugi. Hal itu mencerminkan bahwa bisnis mimiliki aturan mainnya sendiri. Aturan main itu tiada lain adalah the business of business is the business! Satu-satunya urusan bisnis adalah melipatgandakan keuntungan. Persoalannya, when will it stop? Penulis membuat sebuah distingsi ketat di antara etika dan moralitas serta p…
Persaingan dalam bisnis adalah suatu hal yang tidak dapat dihindari bagi siapapun yang terlibat di dalamnya. Namun demikian, persaingan ini harus tetap dijaga pada tingkatan yanh sehat agar bisnis dapat dijalankan dengan baik, bermartabat, dan bermoral. Untuk mendukung iklim bisnis yang sehat dibutuhkan seperangkat aturan dan hukum yang tegas, serta etika bisnis sebagai perwujudan dari nilai…
Peranan customer service sebagai ujung tombak pelayanan pelanggan menjadi sangat penting dalam usaha mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Customer service yang baik tentu saja tidak dilihat dari segi fisik, namun juga terdapat segi-segi non fisik berupa etika pelayanan.Melalui buku ini, akan dibahas bagaimanakah etika untuk menjadi customer service agar dapat memberikan pelayanan maksim…