Semarang, 13 Januari 2025 – Perpustakaan Politeknik Negeri Semarang (Polines) baru-baru ini menyelesaikan survei kepuasan pengguna yang bertujuan untuk menilai kualitas layanan yang diberikan. Survei ini dilakukan menggunakan metode LibQUAL, yang merupakan alat ukur standar untuk menilai kepuasan pengguna perpustakaan berdasarkan dimensi layanan, informasi, dan fasilitas. Survei ini melibatkan responden dari seluruh jurusan di Polines, sehingga memberikan gambaran yang lebih komprehensif tentang harapan dan persepsi pemustaka terhadap layanan perpustakaan.

Hasil survei menunjukkan bahwa secara umum, layanan staf perpustakaan sudah memadai dengan gap score yang kecil, meskipun masih ada sedikit ruang untuk perbaikan dalam hal kecepatan bantuan dan kemudahan pemustaka dalam mendapatkan bantuan. Di sisi lain, dimensi ketersediaan koleksi buku menunjukkan gap score yang lebih besar, khususnya pada koleksi buku cetak yang dianggap masih kurang sesuai dengan kebutuhan akademis. Pemustaka mengharapkan perpustakaan dapat menambah koleksi buku yang lebih relevan dengan program studi mereka.

Selain itu, fasilitas ruang belajar menjadi perhatian utama, terutama dalam hal kenyamanan ruang baca dan ruang belajar kelompok. Walaupun kebersihan dan fasilitas Wi-Fi sudah cukup baik, masih ada kebutuhan untuk perbaikan di area ini agar dapat mendukung kegiatan belajar yang lebih nyaman dan produktif. Akses ke sumber daya digital, meskipun dihargai, juga menunjukkan adanya harapan dari pemustaka untuk kemudahan lebih dalam mencari dan mengakses materi digital, seperti repository dan ETD.

Berdasarkan temuan tersebut, perpustakaan Polines berkomitmen untuk melakukan perbaikan di berbagai area, termasuk menambah koleksi buku yang relevan, memperbaiki infrastruktur digital, dan meningkatkan kenyamanan fasilitas ruang belajar. Semua upaya ini dilakukan untuk terus meningkatkan kepuasan pengguna dan memastikan layanan perpustakaan Polines semakin optimal di masa depan.