UPA Perpustakaan Politeknik Negeri Semarang
Area Anggota
  • Beranda
  • Survei Kepuasan Pemustaka
Survei Kepuasan

Survei Kepuasan Pemustaka

Nilai layanan UPA Perpustakaan Polines. Jawaban Anda dipakai untuk memperbaiki layanan.

Bantu kami menilai layanan UPA Perpustakaan Polines. Hanya ± 2 menit, cukup sekali setahun.

Tentang survei ini

Survei ini memakai 3 bagian singkat (± 2 menit), tanpa pertanyaan ganda seperti survei sebelumnya:

  1. 9 unsur pelayanan dari Survei Kepuasan Masyarakat (Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017) yang dipakai semua unit pelayanan publik pemerintah. Setiap unsur cukup diberi satu nilai: Tidak baik, Kurang baik, Baik, Sangat baik. Hasilnya dihitung menjadi Indeks Kepuasan (25–100) dan mutu pelayanan A–D.
  2. Kepuasan per layanan yang benar-benar Anda pakai (peminjaman, ruang baca, e-resources, dll.), mengikuti indikator kepuasan pemustaka standar kinerja perpustakaan ISO 11620. Layanan yang tidak dipakai tidak perlu dinilai.
  3. Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perpustakaan (0–10) dan satu saran perbaikan.

Survei diisi sekali setahun. NIM/NIP bersifat opsional; bila diisi, dipakai untuk memastikan tidak mengisi dua kali. Jawaban hanya diolah sebagai angka gabungan untuk perbaikan layanan dan laporan perpustakaan; tidak ada penilaian perorangan.

1 Tentang Anda

Status Anda

NIM / NIP (opsional; diisi bila Anda anggota perpustakaan)

Jurusan / unit (opsional)

Apa tujuan Anda datang ke perpustakaan? (boleh lebih dari satu)

Layanan apa saja yang Anda pakai dalam setahun terakhir? (boleh lebih dari satu)

2 Penilaian pelayanan

Beri satu nilai untuk setiap pernyataan.

1. Kemudahan syarat untuk memakai layanan (menjadi anggota, meminjam, masuk ruang baca)

2. Kemudahan alur layanan (meminjam, mengembalikan, memperpanjang, mencari koleksi)

3. Kecepatan petugas dan sistem dalam melayani

4. Kewajaran biaya dan denda (layanan perpustakaan pada dasarnya gratis)

5. Kesesuaian koleksi dan layanan dengan kebutuhan belajar/penelitian Anda

6. Kemampuan petugas membantu (menjawab pertanyaan, mencarikan informasi)

7. Keramahan, kesopanan, dan kesigapan petugas

8. Kenyamanan ruang dan fasilitas (meja, komputer, internet, toilet)

9. Kemudahan menyampaikan keluhan/saran dan tindak lanjutnya

Kepuasan per layanan yang Anda pakai

Muncul sesuai layanan yang Anda centang di bagian 1.

3 Rekomendasi & saran

Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perpustakaan ini kepada teman?

0 = sama sekali tidak10 = pasti

Apa satu hal yang paling perlu kami perbaiki? (opsional)