PT ASABRI merupakan badan usaha milik negara (BUMN) yang bergerak di bidang asuransi sosial yang ditugaskan oleh pemerintah sebagai badan yang mengelola program asuransi bagi prajurit TNI, anggota Polri dan Pegawai Negeri Sipil Kementerian Pertahanan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan peserta pensiun PT ASABRI (Persero) Kantor Cabang Semarang. Populasi pada penelitian ini adalah Seluruh Peserta Pensiun PT ASABRI (Persero) Kantor Cabang Semarang sejumlah 39.005 pada bulan mei 2022.  Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner dan wawancara. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh hasil 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode accidental sampling. Alat pengujian yang digunakan pada penelitian ini adalah regresi linear sederhana yaitu dengan uji t dan uji koefisien determinasi. Penelitian ini dilengkapi dengan uji asumsi klasik. Hasil dari uji asumsi klasik menunjukkan bahwa data yang digunakan dalam penelitian tidak memiliki masalah. Hasil dari uji t menyatakan bahwa kualitas pelayanan customer service berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan peserta pensiun PT ASABRI (Persero) Kantor Cabang Semarang. Pada persamaan regresi linear sederhana diperoleh, apabila terdapat peningkatan kualitas pelayanan customer service maka akan ada peningkatan kepuasan peserta pensiun. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi, kualitas pelayanan customer service berkontribusi sebesar 54,9% terhadap kepuasan peserta pensiun.