Management (TQM), Kualitas Pelayanan, dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan juga menganalisis kemampuan Kinerja Karyawan dalam memediasi hubungan antara  Total Quality Management (TQM) dan Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Global Jet  Express Kota Semarang. Responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 92 orang yang dipilih dengan kriteria yang telah ditentukan dengan metode sampling insidental. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Penelitian ini menggunakan uji kualitas data yang terdiri dari uji validitas dan uji reabilitas, dilanjutkan dengan menggunakan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas,uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas selanjutnya uji hipotesis yang terdiri dari uji t (parsial) dan uji f (simultan), uji koefisien determinan (R2 ) dan Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menyatakan bahwa Total Quality Management (TQM), dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kinerja Karyawan dapat memediasi Total Quality Management (TQM) dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan