Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan dan kepuasan konsumen pemakai aplikasi e-commerce Shopee. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan elektronik yang terdiri dari efisien, fullfilment, reliabilias, privasi, responsiveness, kompensasi, dan kontak. Penelitian ini menggunakan responden sebanyak 142 orang pengguna Shopee pada Mahasiswa Politeknik Negeri Semarang. Hasil penelitian bertujuan agar memberikan berkontribusi terhadap kualitas pelayanan Shoope di Indonesia dan kepuasan konsumen sehingga dapat dijadikan sebagai masukan atau pertimbangan dalam mengembangkan strategi dimasa yang akan datang.