Pertumbuhan teknologi yang semakin berkembang mempermudah pengguna untuk menggunakan sistem informasi. Hal ini dilakukan dengan cara menerapkan sistem yang terkomputerisasi maupun aplikasi yang sudah dapat digunakan di smartphone. Pengguna smartphone di Indonesia memiliki jumlah lebih banyak dibandingkan populasi penduduk Indonesia. Hal itu merupakan peluang bagi BPJS Ketenagakerjaan untuk mengembangkan aplikasi BPJSTKU yang bertujuan untuk mempermudah pelayanan terhadap nasabahnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan, kepercayaan dan kualitas pelayanan elektronik (e-service) terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi BPJSTKU baik secara simultan maupun parsial. Populasi penelitian ini adalah nasabah BPJS Ketenagakerjaan Kanwil Jateng & DIY, dengan kombinasi teknik pengambilan sampel convenience sampling dan purposive sampling terdapat 107 responden. Model analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan teknik analisis menggunakan Uji f, Uji t dan Uji R2 yang diolah menggunakan program IBM SPSS Statistic 15.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel kemudahan penggunaan, kepercayaan dan kualitas pelayanan elektronik (e-service) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi BPJSTKU. Secara parsial, variabel kemudahan penggunaan, kepercayaan dan kualitas pelayanan elektronik (e-service) berpengaruh positif dan signifikan.