Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan: tangible (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), dan empathy (X5) terhadap kepuasan pelanggan (Y) Bus BRT Trans Semarang Koridor I dan II. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan kuesioner. Skala kuesioner menggunakan skala agree-disagree scale dengan skala 10 poin dan responden dalam penelitian ini adalah 120 sampel. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan cara Non Probability Sampling yaitu dengan metode incidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan SPSS versi 24, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persamaan regresi Y= 0,704 + 0,164X1 + 0,317X2 + 0,145X3 + 0,184X4 + 0,177X5. Jadi, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan yang terdiri dari tangible (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), dan empathy (X5) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Variabel yang paling dominan adalah reliability (X2) dengan koefisien regresi sebesar 0,317. Sementara itu hasil R2 menunjukkan pengaruh variabel independen (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) terhadap kepuasan pelanggan adalah 0,949 atau 94,9% dan 5,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.