Kualitas pelayanan sangat penting bagi sebuah perusahaan. Dalam proses peningkatan kualitas pelayanan, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop V Purwokerto membutuhkan strategi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan strategi yang tepat untuk meningkatkan kualitas pelayanan PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop V Purwokerto dengan menerapkan analisis SWOT. Populasi yang digunakan adalah pelanggan dan pegawai dari PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop V Purwokerto, sedangkan sampel yang digunakan adalah 95 pelanggan dan 5 pegawai setara manajer di PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop V Purwokerto. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dan studi pustaka, sedangkan tenik sampling yang digunakan adalah 5 sampel yang menurut PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop V Purwokerto berhak menentukan bobot dan rating internal dan Accidental Sampling untuk eksternal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop V Purwokerto berada di posisi kuadran 1, yang terlihat pada koordinat x = 0.09 dan y = 1.19. Hasil dari penelitian tersebut menunjukkan bahwa perusahaan disarankan untuk dapat menerapkan strategi dengan meningkatkan promosi yang menarik. Strategi lain yang dapat diterapkan yaitu Strategi Kekuatan Peluang (SO), Strategi Kekuatan Ancaman (ST), Strategi Kelemahan Peluang (WO), dan Strategi Kelemahan Ancaman (WT).