Penelitian dari tugas akhir ini bertujuan untuk Mengetahui seberapa besar perbedaan tingkat persepsi harapan pengguna jalan dengan kualitas pelayanan yang diberikan digerbang tol Banyumanik dan untuk mengetahui kualitas pelayanan PT Trans Marga Jateng terhadap pengguna jalan gerbang tol Banyumanik. Penelitian ini ditulis menggunakan metode analisis deskriptif dengan metode pendekatan Importance Performance Analysis. Teknik pengambilan sampel adalah non probability sampling dengan accidental sampling. Data dikumpulkan dengan melakukan wawancara, studi literatur dan kuesioner. Populasi dari tesis ini adalah pengguna Gerbang Tol Banyumanik, 30 pengguna diambil sebagai sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis tingkat kesesuaian dan analisis kesenjangan berdasarkan realitas 5 dimensi kualitas layanan di Gerbang Tol Banyumanik baik dalam memenuhi harapan pengguna jalan dengan rata-rata kesenjangan