Penelitian ini bersifat deskriptif yang bertujuan untuk untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah tabungan Simpedes atas pelayanan padaPT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Suyudono Kantor Cabang Pandanaran Semarang dengan menggunakan dimensi-dimensi pembentuk kepuasan yaitu reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangible (bukti fisik). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data dengan kuesioner dan wawancara. Teknik pengambilan sampling yaitu teknik purposive sampling dan accidental sampling dengan sampel 100 responden dari nasabah tabungan Simpedes Bank BRI Unit Suyudono Kantor Cabang Pandanaran Semarang. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis indeks kepuasan, analisis gap kepuasan, dan pemetaan diagram kartersius. Data hasil uji validitas dan reliabilitas dari lima dimensi kualitas layanan dinyatakan valid dan reliabel. Berdasarkan dari hasil indeks kepuasan, weighting score dan tingkat kepuasan nasabah tabungan Simpedes Bank BRI Unit Suyudono Kantor Cabang Pandanaran Semarang menunjukkan nilai sebesar 3,872 yang berarti bahwa nasabah merasa puas dengan kinerja yang diberikan. Selanjutnya berdasarkan hasil gap kepuasan menunjukkan bahwa nasabah merasa tidak puas terhadap semua indikator pada dimensi kualitas jasa, dan berdasarkan diagram kartesius maka kelima indikator telah memetakan kinerja kualitas pelayanan BRI Unit Suyudono Kantor Cabang Pandanaran Semarang