Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui bagaimana meningkatkan kepuasan nasabah atas kualitas layanan tabungan Simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Unit Kranggan Kanca Pattimura Semarang dengan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap),assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangibles (bukti fisik). Adapun data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan Simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Unit Kranggan Kanca Pattimura Semarang, sedangkan jumlah sampel yang diambil adalah 100 orang nasabah tabungan Simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Kranggan Pattimura Semarang. Pengambilan sampel Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, dan uji kepuasan. Hasil uji validitas dan uji reliabilitas seluruh items dari dimensi reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap),assurance (jaminan), emphaty (empati), dan tangibles (bukti fisik) dinyatakan valid dan reliabel. Dari hasil uji kepuasan dengan menggunakan uji indeks kepuasan dengan weighting average 3,815 berarti keseluruhan nasabah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Unit Kranggan Pattimura Semarang