Penelitian ini bersifat deskriptif yang bertujuan untuk bagaimana meningkatkan sikap positif nasabah atas pelayanan Teller Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Kas UNDIP Cabang Pandanaran Semarang dengan menggunakan dimensidimensi pembentuk sikap yaitu tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data dengan kuesioner dan wawancara. Teknik pengambilan sampling yaitu teknik purposive sampling dan accidental sampling dengan sampel 100 responden dari nasabah Bank BRI Kantor Kas UNDIP Cabang Pandanaran.Semarang. Data hasil uji sikap (uji fishbein) dinyatakan bahwa dari kelima indikator kualitas layanan pembentuk sikap positif nasabah terdapat lima indikator dan dua puluh sub indikator yang telah diuji, terdapat dua sub indikator yang dihilangkan yaitu Teller mampu menggunakan peralatan yang tersedia (X2) dan Teller memiliki ketelitian dalam melakukan transaksi dengan nasabah (X20). Hasil penelitiannya, terdapat 4 indikator yang menunjukkan sikap positif yaitu indikator tangible, reliability, empathy dan assurance dan terdapat 1 indikator yang menunjukkan sikap cukup positif yaitu indikator responsiveness.