Raden Mas Joko Priyo Satrio D.P, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Nasabah, dan Kepercayaan terhadap Word of Mouth dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada PT Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Semarang)”, Skripsi DIV Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang, di bawah bimbingan Dr. Utami Tri Sulityorini, S.E., MBA., dan Dra. Sugiarti., M.Si., Juni 2016. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, nilai nasabah, dan kepercayaan terhadap word of mouth dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada PT Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Semarang. Data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan menggunakan kuesioner. Populasinya adalah seluruh nasabah PT Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Semarang, sedangkan jumlah sampel yang diambil adalah 110 nasabah PT Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Semarang. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Model analisis dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM). Sedangkan teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan confirmatory factor analysis dan regression weight dengan mempergunakan Structural Equation Model (SEM) program AMOS 22.0. Hasil pengujian hipotesis dan pembahasan menunjukkan bahwa (1) Kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah, (2) Nilai nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (3) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (4) Kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth pada PT Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Semarang.