Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah tabungan, mengetahui tingkat kinerja dan harapan pelayanan frontliner pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Cabang Semarang dengan menggunkan 5 (lima) dimensi kualitas layanan yang meliputi Tangibles (bukti fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (jaminan), Emphaty (Empati). Metode pengumpulan data menggunkan Angket (kuesioner). Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Cabang Semarang. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, sampel penelitian berjumlah 100 responden. Metode pengolahan data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis indeks kepuasan dan pemetaan diagram kartesius. Berdasarkan hasil penelitian uji validitas dan uji reliabilitas, data primer dalam penelitian ini adalah valid dan reliabel. Dari perhitungan indeks kepuasan dihasilkan nilai weighting score sebesar 3,80 yang menunjukan bahwa nasabah telah merasa puas atas pelayanan yang diberikan frontliner pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Cabang Semarang.