Latar belakang dari penelitian ini adalah adanya ketidaksesuaian antara kepuasan nasabah dengan realita keadaannya yakni beberapa pengaduan nasabah. Penelitian ini akan meneliti kualitas layanan Bank Jateng Kantor Cabang Demak dan seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabahnya. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Jateng Kantor Cabang Demak sebanyak 39.440 periode 2021. Populasi dari penelitian ini adalah nasabah pada Bank Jateng Kantor Cabang Demak dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling yang disebarkan pada 100 responden. Metode pengumpulan data dengan observasi, wawancara, kuesioner yang disebar melalui sosial media dengan mengirim link google form https://bit.ly/KuesionerTAHentik dan diperoleh 100 responden. Metode analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, regresi linear sederhana, uji T, uji F Goodness of Fit dan koefisien determinasi (R2). Data dikumpulkan menggunakan kuesioner kemudian dianalisis dengan menggunakan aplikasi SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) versi 25.
Hasil yang diperoleh menunjukkan kualitas layanan bank mempengaruhi kepuasan nasabah pada Bank Jateng Kantor Cabang Demak. Hal ini diperoleh dari nilai thitung untuk variabel bebas lebih besar dari tabel, maka variabel kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah Bank Jateng Kantor Cabang Demak. Berdasarkan hasil koefisien derterminasi, nilai Adjusted R Square sebesar 0,733 yang menunjukkan bahwa kualitas layanan dapat mempengaruhi kepuasan nasabah pada Bank Jateng Kantor Cabang Demak sebesar 73,3% dan sisanya 26,7% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini