No image available for this title

SKRIPSI

Analisis Pengaruh Harga , Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang



Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan menggunakan kuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan IB Hasanah PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang. Sampel pada penelitian ini adalah 166 nasabah tabungan IB Hasanah PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Model analisis dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Sedangkan teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan confirmatory factor analysis dan regression weights dengan mempergunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan program computer AMOS 23.0. Hasil pengujian hipotesis dan pembahasan menunjukkan bahwa (1) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (2) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (3) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (4) Kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan IB Hasanah pada PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang.


Ketersediaan

PS014.2020PS 014 FAJ a 2020PERPUS POLINES (TA)Tersedia

Informasi Detil

Judul Seri
-
No. Panggil
PS 014 FAJ a 2020
Penerbit Politeknik Negeri Semarang : Semarang.,
Deskripsi Fisik
xvii, 98 halm: illus; 30 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
Info Detil Spesifik
ad CD
Pernyataan Tanggungjawab

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain




Informasi


DETAIL CANTUMAN


Kembali ke sebelumnyaDetail XMLCite this