Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel PT Wahana Sun Motor Cabang Puri Anjasmoro. Penelitian ini menggunakan dimensi kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Analisis data yang digunakan antara lain, uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis. Penelitian ini dilakukan terhadap 100 orang responden dengan menggunakan metode probability sampling. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa secara parsial tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yakni sebesar 60,3% dan sisanya 39,7% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam peneltian ini.