Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan customer service on station (CSOS) terhadap kepuasan pelanggan kereta api Stasiun Semarang Tawang. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan penelusuran literatur, kuesioner, dan wawancara. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling terhadap 100 responden yang merupakan pelanggan kereta api Stasiun Semarang Tawang. Variabel bebas dari penelitian ini adalah tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy dan variabel terikat dari penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif responden, metode regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Koefisien regresi linier berganda digunakan untuk menganalisis data. Berdasarkan perhitungan mengguakan SPSS versi 23, hasil penelitian menunjukkan bahwa persamaan regresi Y = 0,178 + 0,183 X1 + 0,145 X2 + 0,299 X3 + 0,211 X4 + 0,159 X5 + e, yang dapat diartikan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri atas tangible (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), dan empathy (X5) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Variabel responsiveness (X3) memberikan pengaruh terbesar dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, dengan nilai koefisien regresi yaitu sebesar 0,299. Berdasarkan hasil uji t untuk tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy Ho ditolak dan Ha diterima karena masing-masing variabel memiliki nilai thitung lebih besar dari ttabel. Hasil uji F menunjukkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima karena Fhitung lebih besar dari Ftabel. Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi menunjukkan bahwa besarnya Adjusted R Square adalah 0,823. Hal tersebut artinya 82,3% kepuasan pelanggan dipengaruhi variabel independen yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy, sedangkan 17,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.