Gaya APA
Griffin, J. (2005).
Customer loyality, menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan (Revisi).
Jakarta:
Erlangga.
Gaya MLA
Griffin, Jill.
"Customer loyality, menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan".
Revisi
Jakarta:
Erlangga,
2005.
Text.