Gaya APA

Martin, W, B. (2004). Managing quality customer service, membangun hubungan pelanggan yang lebih menguntungkan dengan melatih tim layanan pelanggan untuk mendapatkan keunggulan . Jakarta: Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Martin, William, B.. "Managing quality customer service, membangun hubungan pelanggan yang lebih menguntungkan dengan melatih tim layanan pelanggan untuk mendapatkan keunggulan". Jakarta: Elex Media Komputindo, 2004. Text.