Gaya APA

Rangkuti, F. (2003). Measuring customer statisfaction: teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan plus analisis kasus PLN-JP . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Measuring customer statisfaction: teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan plus analisis kasus PLN-JP". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2003. Text.