Gaya APA
Gerson, R, F. (2001).
Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan pelayanan bermutu .
Jakarta:
Penerbit PPM.
Gaya MLA
Gerson, Richard, F..
"Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan pelayanan bermutu".
Jakarta:
Penerbit PPM,
2001.
Text.