Gaya APA
Morgan, R, L.
(2001).
Melayani Pelanggan Kecewa : Tetap Efektif dalam kondisi kesal
.
Jakarta:
PPM.
Gaya MLA
Morgan, Rebecca, L..
"Melayani Pelanggan Kecewa : Tetap Efektif dalam kondisi kesal".
Jakarta:
PPM,
2001.
Text.