Gaya APA
J.Supranto, . (1997).
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelangan : Untuk Menaikan Pangsa Pasar .
Jakarta:
Renika Cipta.
Gaya MLA
J.Supranto, .
"Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelangan : Untuk Menaikan Pangsa Pasar".
Jakarta:
Renika Cipta,
1997.
Text.