Gaya APA

Chan, S. (2003). Relation ship marketing: inovasi pemasaran yang membuat pelanggan bertekuk lutut . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Chan, Syafruddin. "Relation ship marketing: inovasi pemasaran yang membuat pelanggan bertekuk lutut". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2003. Text.