Gaya APA
Supranto, J. (2001).
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan: untuk menaikan pangsa pasar (Baru).
Jakarta:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
Supranto, J..
"Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan: untuk menaikan pangsa pasar".
Baru
Jakarta:
Rineka Cipta,
2001.
Text.