Gaya APA

Indonesia, I, B. (2014). Mengelola kualitas layanan perbankan : modul sertifikasi jenjang kualifikasi III untuk teller dan customer service, jenjang kualifikasi IV ... . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Indonesia, Ikatan, Bankir. "Mengelola kualitas layanan perbankan : modul sertifikasi jenjang kualifikasi III untuk teller dan customer service, jenjang kualifikasi IV ...". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2014. Text.