Gaya APA

Martin, W, B. (1991). Pelayanan pelanggan yang bermutu: Seni memperlakukan pelanggan sebagai tamu (Rev.). Jakarta: Binarupa Aksara.

Gaya MLA

Martin, William, B. "Pelayanan pelanggan yang bermutu: Seni memperlakukan pelanggan sebagai tamu". Rev. Jakarta: Binarupa Aksara, 1991. Text.