Gaya APA

Ratminto, A, S, W. (2005). Manajemen Pelayanan : Pengembangan, Model Konseptual, Penerapan Citizen Charter dan Standar Pelayanan Minimal . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, Atik, Septi, Winarsih. "Manajemen Pelayanan : Pengembangan, Model Konseptual, Penerapan Citizen Charter dan Standar Pelayanan Minimal". Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2005. Text.