Gaya APA
Wood, I. (2009).
Layanan Pelanggan : cara Praktis, Murah, dan Inspiratif Memuaskan Pelanggan Anda .
Yogyakarta:
Graha ilmu.
Gaya MLA
Wood, Ivonne.
"Layanan Pelanggan : cara Praktis, Murah, dan Inspiratif Memuaskan Pelanggan Anda".
Yogyakarta:
Graha ilmu,
2009.
Text.