Gaya APA
Rahmayanty, N. (2010).
Manajemen Pelayanan Prima : Mencegah Pembelotan dan Membangun Customer Loyalty .
Yogyakarta:
Graha ilmu.
Gaya MLA
Rahmayanty, Nina.
"Manajemen Pelayanan Prima : Mencegah Pembelotan dan Membangun Customer Loyalty".
Yogyakarta:
Graha ilmu,
2010.
Text.