Gaya APA
Haberer, J. (2004).
Layanan Pelanggan di Era Informasi : Pendekatan Bijaksana Sampai Bantuan Beerteknologi Tinggi .
Jakarta:
Indeks.
Gaya MLA
Haberer, Joann.
"Layanan Pelanggan di Era Informasi : Pendekatan Bijaksana Sampai Bantuan Beerteknologi Tinggi".
Jakarta:
Indeks,
2004.
Text.