Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) Peranan Sistem Informasi
Berkas Pelayanan (SIBELA) pada KPP Pratama Semarang Gayamsari. (2)
Efektivitas Sistem Informasi Berkas Pelayanan (SIBELA) pada KPP Pratama
Semarang Gayamsari. (3) Keterbatasan dan cara mengatasi keterbatasan pada Sistem Informasi Berkas Pelayanan (SIBELA) Dalam penemuan kembali arsip pada KPP Pratama Semarang Gayamsari. Pengukuran efektivitas SIBELA terdiri dari angka kecermatan, waktu temu kembali sedangkan pengukuran peranan SIBELA menggunakan model analisis PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Eficiency and Service). Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa peranan Sistem Informasi Berkas Pelayanan (SIBELA) dalam penemuan kembali arsip pada KPP Pratama Semarang Gayamsari adalah membantu dalam penyimpanan arsip, temu kembali arsip, dan peminjaman arsip didukung sarana, prasarana dan arsiparis. Tak hanya itu, SIBELA efektif membantu proses temu kembali arsip. Serta ditemukan keterbatasan yakni belum mencukupi seluruh kebutuhan dari proses pelayanan wajib pajak karena informasi dan fitur yang terbatas, serta belum bisa menjamin konsistensi data antar sistem. Sedangkan cara mengatasi keterbatasan tersebut adalah mengintegrasikan SIBELA dengan aplikasi perpajakan lainnya, memberikan pembekalan serta pembinaan pada pegawai dan non pegawai,.