Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website e-Makaryo berdasarkan persepsi pengguna terhadap kualitas aktual yang dirasakan dan kualitas ideal yang diharapkan. Kualitas website e-Makaryo diukur menggunakan dimensi WebQual 4.0 dengan variabel kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi layanan (service interaction quality) yang terdiri dari 22 indikator penilaian. Hasil penelitian menurut persepsi pengguna yaitu tingkat kinerja website e-Makaryo lebih rendah dibandingkan dengan tingkat harapan ideal pengguna. Analisis kesenjangan (gap) tingkat kinerja dan tingkat kepentingan menunjukkan adanya kesenjangan pada seluruh variabel. Nilai kesenjangan terbesar terdapat pada variabel kualitas interaksi layanan (service interaction quality). Indikator “website e-Makaryo menjamin keamanan bertransaksi” perlu mendapatkan perhatian karena memiliki nilai kesenjangan paling tinggi.