Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis signifikansi pengaruh kemudahan,
kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pengguna BSI Mobile pada PT
Bank Syariah Indonesia, Tbk di Kabupaten Kudus baik secara simultan maupun
parsial.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah pada PT Bank Syariah
Indonesia, Tbk di Kabupaten Kudus. Teknik pengambilan sampel dengan
menggunakan purposive sampling, yaitu sebanyak 85 responden. Data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner.
Model analisis data menggunakan model analisis regresi linier berganda. Sedangkan
teknik analisis data menggunakan uji statistik F, koefisien determinasi (R2
), dan uji
statistik t yang diolah dengan menggunakan program SPSS 25.00.
Hasil analisis dan pembahasan menunjukkan bahwa kemudahan, kepuasan, dan
kepercayaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah
pengguna BSI Mobile pada PT Bank Syariah Indonesia, Tbk di Kabupaten Kudus.
Secara parsial, kemudahan berpengaruh positif dan tidak signifikan. Sedangkan,
kepuasan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
nasabah pengguna BSI Mobile pada PT Bank Syariah Indonesia, Tbk di Kabupaten
Kudus.