Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan prosedur sambungan baru air di Perumda Air Minum Tirta Giri Nata Kota Cirebon. Metode pengumpulan data pada penelitian ini yaitu observasi, wawancara dan sudi pustaka. Hasil dari penelitian ini diketahui bahwa prosedur sambungan baru air bersih memiliki beberapa tahapan yang perlu diketahui oleh masyarakat. Proses diawali dengan registrasi. Setelah itu dilakukan survey lokasi. Lalu dibuatkan RAB yang akan dikirimkan ke pelanggan untuk dibayarkan. Setelah pembayaran pemasangan sambungan air bersih akan dilaksanakan. Pada prosedur sambungan baru terdapat kendala yaitu biaya beban yang besar, aliran air yang kecil dan kurangnya informasi kepada masyarakat. Untuk mengatasi kendala tersebut yang dilakukan adalah pemasangan baru lebih dari satu orang, menggunakan ground tank untuk menyimpan air, membuat website resmi perusahaan.