Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website e-PBB pada BPKPAD Kabupaten Batang berdasar penilaian pengguna terhadap kualitas kinerja aktual yang dirasakan dan kualitas harapan atau kepentingan yang diharapkan. Penelitian ini menggunakan Metode WebQual 4.0 dengan tiga variabel yaitu kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi layanan (service interaction quality). Variabel tersebut dinilai berdasarkan tingkat kinerja (performance) dan tingkat kepentingan (importance). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kinerja aktual layanan website masih lebih rendah dibandingkan dengan tingkat kepentingan atau harapan pengguna. Berdasarkan hasil analisis kesenjangan (gap) antara tingkat kinerja dan tingkat kepentingan terhadap kualitas website e-PBB pada BPKPAD secara keseluruhan terdapat gap untuk semua variabel. Nilai kesenjangan terbesar terdapat pada variabel kualitas interaksi layanan (service interaction quality). Indikator dengan nilai kesenjangan terbesar yaitu tersedianya forum untuk menyampaikan pendapat. Berdasarkan analisis kuadran IPA, seluruh indikator berada pada kuadran II kinerja sudah baik dan perlu dipertahankan. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, pihak pengelola website e-pbb dapat pula memperbaiki dan meningkatkan kinerjanya agar dapat memperkecil gap atau kesenjangan yang terjadi sehingga dapat memenuhi ataupun melampaui harapan pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat membantu manajemen atau pihak pengelola website e-PBB pada BPKPAD Kabupaten Batang dalam meningkatkan kualitas layanan website tersebut di masa mendatang.