Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas
pelayanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah
sebagai variabel intervening pada Bank Syariah Indonesia di Kota Pati.
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Pati,
sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 110 responden yang dipilih dengan
menggunakan teknik purposive sampling. Model analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah model analisis regresi linier berganda dan analisis jalur,
sedangkan teknik analisis menggunakan uji statistik F, uji koefisien determinasi (R2),
uji statistik t, dan uji Sobel yang diolah menggunakan program SPSS 25.00.
Hasil pembuktian hipotesis dan pembahasan menunjukkan bahwa kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, kepercayaan
berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, kepuasan
nasabah berpengaruh berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
nasabah, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
nasabah melalui kepuasan nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah, dan kepercayaan
berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui
kepuasan nasabah.