Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website Tokopedia berdasar persepsi pengguna, menggunakan metode WebQual 4.0 dan mengetahui kesenjangan antara tingkat kinerja dan tingkat kepentingan pengguna serta indikator yang menjadi prioritas utama perbaikan berdasarkan Importance Performance Analysis. WebQual 4.0 adalah metode untuk mengukur kualitas website berdasarkan persepsi pengguna. Dimensi yang digunakan dalam WebQual 4.0 terdiri dari kegunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi. Sampel pada penelitian ini yaitu 100 responden pengguna website Tokopedia. Berdasarkan hasil penelitian menggunakan WebQual 4.0 bahwa kualitas website Tokopedia memiliki WebQualIndex dengan skor 0,85 yang bisa dikatakan bagus karena mendekati angka 1,00. Importance Performance Analysis terdiri dari analisis kuadran dan analisis kesenjangan sehingga diperoleh hasil pada analysis kuadran IPA yaitu kuadran satu terdapat empat indikator yang perlu untuk ditingkatkan kinerjanya. Nilai rata-rata gap untuk masing-masing dimensi yaitu dimensi kegunaan memiliki kesenjangan sebesar -0,24, dimensi kualitas informasi sebesar -0,32 dan dimensi kualitas interaksi -0,32. Nilai kesenjangan terbesar terletak pada indikator Website Tokopedia menjamin keaamanan informasi data pribadi pengguna sebesar -0,72 yang berarti harus lebih diberi perhatian dan perbaikan pada indikator yang memiliki gap terbesar.