Tujuan penelitian ini untuk menganalisis dan mendapatkan bukti empiris mengenai pengaruh kualitas layanan) variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty) internet banking Bank BRI pada nasabah di Kota Semarang baik secara simultan maupun parsial. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pengguna internet banking Bank BRI di Kota Semarang dengan sample 115 responden. Penelitian ini menggunakan data primer. Model analisis data menggunakan Model Analisis Regresi Linier Berganda sedangkan teknik analisis data menggunakan Uji F, Uji t, dan Uji R2. Hasil analisis pembahasan menunjukkan bahwa variabel tangible, realibility, responsiveness, assurance, dan emphaty secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara parsial variabel responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah sedangkan variabel tangible dan reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.