Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari variabel kecepatan, keamanan, kepercayaan, dan akurasi terhadap kepuasan pengguna BNI Mobile Banking (studi kasus pada dosen jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang). Populasi dari penelitian ini adalah seluruh dosen jurusan akuntansi yang menggunakan layanan BNI Mobile Banking, sebanyak 44 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah sampel jenuh, sehingga jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu 44 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan menggunakan program SPSS 22. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan variabel kecepatan, keamanan, kepercayaan, dan akurasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna BNI Mobile Banking.