Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) pengaruh service quality (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Y), (2) pengaruh customer trust (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y), (3) pengaruh service quality (X1) dan customer trust (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y). metode pengumpulan data yang digunakan adalah studi pustaka, wawancara, dan kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden dengan teknik sampel insidental sampling. Metode analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji t, uji f, koefisien determinasi (R2) dan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukan bahwa Y= 0,937 + 0,470X1 + 0,418X2, yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan adalah service quality dan customer trust. Hasil uji normalitas menunjukan bahwa data berdistribusi normal. Hasil uji t menunjukan bahwa service quality memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan sedangkan customer trust memberikan pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji f menunjukkan bahwa service quality dan customer trust secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Koefisien determinasi (R2) menunjukan hasil 0,593 ini berarti bahwa 59% service quality dan customer trust berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sedangkan sisanya 41% adalah faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.