Kualitas Layanan dan Citra Lembaga merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan, dan diharapkan dapat meningkatkan Kepuasan Pelanggan di BPJS Keteagakerjaan KCP Kendal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Lembaga terhadap Kepuasan Pelanggan BPJS Ketenagakerjaan KCP Kendal. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, kuesioner dan studi pustaka. Kuesioner yang digunakan adalah Differential Semantik dengan skala 5 poin dan metode pengumpulan sampel yang digunakan adalah accidental sampling dengan sampel 100 pelanggan BPJS Ketenagakerjaan KCP Kendal. Teknik analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinearitas, uji linieritas, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan SPSS versi 23, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 1,165 + 0,190 X1 + 0,453 X2. Hasil ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan (X1) dan Citra Lembaga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Koefisien determinasi pada penelitian ini 0,741 yang berarti kualitas layanan dan citra lembaga mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan sebesar 74,1%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar model regresi ini.