Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas jasa Wokee dan mengetahui usulan indikator kualitas jasa yang menjadi prioritas perbaikan kinerja dengan model E-ServQual dan Importance Performance Analysis. Dimensi dari E-ServQual yang digunakan adalah reliabilitas, responsiveness, ease of use, privasi, desain, dan kualitas informasi. Teknik sampling yang digunakan adalah snowball sampling dan terkumpul 101 pengguna aplikasi Wokee di Kota Semarang sebagai responden. Hasil penelitian menunjukkan kualitas jasa Wokee tidak sesuai dengan harapan pengguna dan tingkat kesesuaian keseluruhan 90,24% dengan indikator kecepatan bertransaksi pada dimensi reliabilitas dan indikator kemudahan menjalankan aplikasi pada dimensi ease of use menjadi indikator yang membutuhkan prioritas utama perbaikan kinerja.