Detail Cantuman
Pencarian SpesifikSKRIPSI
Analysis of the effect of service quality, trust, and customer value on customer satisfaction at PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Tengah Sharia Branch Office of Semarang
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis signifikansi pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Nilai Nasabah terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Tengah Kantor Cabang Syariah Semarang, baik secara simultan maupun secara parsial. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Tengah Kantor Cabang Syariah Semarang, sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 75 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dan insidental sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah model analisis regresi linier berganda, sedangkan teknik analisis menggunakan uji signifikansi simultan (uji statistik F), uji koefisien determinasi (R2), dan uji signifikansi parsial (uji statistik t). Hasil analisis dan pembahasan menunjukkan bahwa Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Nilai Nasabah secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Secara parsial, variabel Kualitas Layanan dan Nilai Nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, sedangkan variabel Kepercayaan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Tengah Kantor Cabang Syariah Semarang.
Ketersediaan
PS006.2020 | PS 006 LUT a 2020 | PERPUS POLINES (TA) | Tersedia |
Informasi Detil
Judul Seri |
-
|
---|---|
No. Panggil |
PS 006 LUT a 2020
|
Penerbit | Politeknik Negeri Semarang : Semarang., 2020 |
Deskripsi Fisik |
xviii, 90 hlm. : illus. ; 21 cm.
|
Bahasa |
INGGRIS
|
ISBN/ISSN |
-
|
Klasifikasi |
NONE
|
Tipe Isi |
-
|
Tipe Media |
-
|
---|---|
Tipe Pembawa |
-
|
Edisi |
-
|
Subyek | |
Info Detil Spesifik |
Ada CD
|
Pernyataan Tanggungjawab |
LUTFIAN Arya Dipa; EMBUN Duriany Soemarso; SUKO Raharjo
|
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain