Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas layanan Aplikasi SAKPOLE e-Samsat di Kota Semarang berdasarkan persepsi pengguna, mengetahui atribut apa saja yang menjadi prioritas perbaikan dan memberikan rekomendasi perbaikan. Metode penelitian ini menggunakan 4 dimensi e-GovQual yaitu efficiency, trust, reliability, dan citizen support yang dikombinasikan dengan ImportancePerformance Analysis (IPA). Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitan ini sejumlah 100 responden. Data didapatkan dari penyebaran kuesioner yang sebelumnya telah uji validitas dan reliabilitas. Berdasarkan hasil yang didapatkan, tingkat kesesuaian secara keseluruhan 96,49%, sedangkan nilai gap yang sebesar -0,15. Hasil penelitan menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas Aplikasi SAKPOLE e-Samsat belum menenuhi harapan pengguna, namun sudah mendekati dengan yang diharapkan pengguna. Variabel yang membutuhkan perbaikan adalah variabel citizen support dan beberapa indikator pada efficiency dan reliability dengan indikatornya adalah E3, E5, E6, R4, C1, C2, C3, dan C4. Rekomendasi perbaikan yang diberikan yaitu informasi disajikan detail, mudah dipahami dan up to date; penindaklanjutan layanan online secara realtime; dan menciptakan respon yang ramah, cepat, dan perlu dilakukan standarisasi dan dokumentasi pemecahan masalah dalam merespon pertanyaan, ataupun pengaduan dari penguna Aplikasi SAKPOLE.