Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasaan pelanggan BPJS Ketenagakerjaan Semarang Majapahit. Jenis penelitian ini adalah menjelaskan dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah pelanggan BPJS Ketenagakerjaan Semarang Majapahit. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang merupakan pelanggan PT BPJS Ketenagakerjaan Semarang Majapahit. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah deskriptif statistik dan analisis regresi linier sederhana. Data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner berdasarkan indikator yang telah ditetapkan. Hasil dari analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t hitung > t tabel, 21,797 > 1,9845.