Ika Puspita Ardani; NIM 3.42.16.2.10; Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Serba Bisa Pada PD. BPR BKK Kota Semarang Periode Juni 2019; Tugas Akhir Program Studi Keuangan dan Perbankan; Jurusan Akuntansi; Politeknik Negeri Semarang; dibawah bimbingan Jati Handayani, S.E., MSI dan Dra. Embun Duriany Soemarso, M.M.; Agustus 2019; 86 halaman. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan nasabah Kredit Serba Bisa pada PD. BPR BKK Kota Semarang periode Juni 2019. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif terapan kausal. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah primer dan sekunder. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner, wawancara, dan observasi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling dengan sampel sebanyak 100 responden. Metode pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi, uji regresi linier berganda, uji F, uji t, uji koefisien determinasi R2 yang menunjukkan dapat digunakan untuk mengukur kepuasan nasabah. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS 25. Hasil uji F menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas produk, dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Kredit Serba Bisa pada PD. BPR BKK Kota Semarang. Selanjutnya hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas produk, dan harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Kredit Serba Bisa pada PD. BPR BKK Kota Semarang.