PT Pos Indonesia adalah badan usaha milik negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa logistik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki faktorfaktor yang mempengaruhi kualitas layanan berkelanjutan seperti: Infrastruktur, Kualitas Layanan, dan Komitmen Pelanggan terhadap Retensi Pelanggan. Data dikumpulkan dari responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling, dan teknik pengumpulan data adalah wawancara dan penyebaran kuesioner di mana responden yang diambil adalah pelanggan PT Pos Indonesia Semarang, tepatnya di kantor pos Airlangga. 100 kuesioner yang telah dikembalikan dan dinyatakan lengkap, diuji pada tahap penelitian selanjutnya. Penelitian ini menggunakan data primer, sehingga diperlukan langkah-langkah untuk menguji pertanyaan (kuesioner) untuk mengetahui apakah setiap pertanyaan valid dan dapat diandalkan. Teknik analisis yang digunakan adalah: uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinieritas, uji linieritas, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Dalam penelitian ini, pengujian data dilakukan menggunakan SPSS versi 22.0. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan hasil persamaan regresi, yaitu Y = 5.031 + 0.303X1 + 0.043X2 + 0.409X3 + e. Yang menjelaskan faktor-faktor pembentuk kualitas layanan berkelanjutan, yaitu: Infrastruktur, dan Komitmen Pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap peningkatan Retensi Pelanggan di PT Pos Indonesia Semarang, sedangkan Kualitas Layanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap peningkatan Retensi Pelanggan di PT Pos Indonesia Semarang. Sebanyak 34,5% peningkatan Retensi Pelanggan dipengaruhi oleh faktor lain. Dalam penelitian ini objek penelitian terbatas pada pelanggan PT Pos Indonesia Semarang, tidak digeneralisasi ke objek lain. Selain itu, penelitian ini hanya mengambil sejumlah faktor dari Kualitas Layanan Berkelanjutan (SSQ) seperti Infrastruktur, Kualitas Layanan, dan Komitmen Pelanggan. Diharapkan bahwa penelitian serupa objek dapat digunakan pada perusahaan yang berbeda dapat dilakukan.